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曹允东:PC时代已变 垂直电商要抓住新机遇

4月11-12日,由浙江省人民政府主办,中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟、义乌市人民政府联合承办的2016世界电子商务大会在义乌幸福湖国际会议中心举行。奢侈品电商珍品网总裁曹允东在会上通过四个观点表达了垂直电商领域同样存在很多的机遇:第一,在于移动互联网的改造;第二,垂直电商而言要深挖自己的供应链;第三个关键点是在服务上;第四,利用好资本市场。

他认为,PC时代电商正在变化,小的垂直的电商,一定要再去深挖,再去重新学习移动端的机遇。只有把移动端的机会抓住,才有可能在竞争这么惨烈的电商环境下,能够分一杯羹。

珍品网垂直电商奢侈品电商供应链

以下为现场速记全文,或存纰漏。

主持人:谢谢,刚才谈到8C原则,控制成本等等,谢谢。下面这位嘉宾是来自中国的嘉宾,他所在的企业很了不起,今年1月份刚刚上市中国的新三板,成为中国国内第一家上市的奢侈品电商企业。同时珍品网的这位创始人,曹允东先生,也曾经在2010年就成功带领着学而思集团登录过美国的纽交所上市,成为纽交所历史上最年轻的一位敲钟人。接下来我们一起聆听一下珍品网总裁曹允东先生为大家介绍垂直电商领域的新机遇,有请。

曹允东:非常感谢大家能听我再讲一讲垂直电商的事情。今天有点感冒,不好意思。

从垂直电商的诞生的那一天开始,就充满了很多的争议和挑战。尤其过去的一年多,垂直电商更有很多的问题,已经上市的一些公司,比如说聚美、唯品会,过去一年股价发生了非常大的变化。像聚美,过去一年多推高了将近40块钱,最近他们宣布私有化,只有7块钱。唯品会的股价也跌得很厉害。已经上市的垂直电商都有很多的挑战。另外一个好的消息就是新的很多垂直电商也在兴起,比如说像蜜芽,据说可以做60亿的销售额。还有小红书,也是最近一两年兴起的非常强劲的垂直电商。一直是这样,有好的也有坏的争议。从我们的角度,从珍品网这样一个小的奢侈品电商而言,还是存在很多的机遇。所以第一点,还是在于移动互联网的改造。大家看刚才我举的这几个公司,前两个已经上市的都是出生于PC时代的电商,而后面这两个都是移动时代的电商。最大的机遇还是来自于移动带来的机遇。过去两三年的时间,大家一直在讲移动,从PC转向移动,到今年我们已经把PC彻底关闭了。

但其实,从业的这些选手们,我觉得还是没有完全从PC的基因转到移动来。因为看我们的分析,最近我们做了一个分析,大概一个用户进到我们的app里面,有十几个重要的环节,我们正在分析正在调整。这十几个环节跟原来在PC时代,用户进到网站之后体验的东西是完全不同的。所以实际上,整个移动需要全新的方法去学习去适应。刚才我们看到举的两个例子,移动时代出生的小的垂直电商,他们直接有这样的优势,而不用拖着PC时代的包袱。而阿里系、京东系也有一大部分转到了移动端。去年我讲到一个面积一样大的概念,在手机屏幕上,不管是阿里、京东还是珍品网或者其他的电商,在手机屏幕上占的位置是一样的。所以它给你的提示和暗示也是一样的,这跟PC时代完全不一样,打开阿里打开京东的PC页面,那是铺天盖地而来。这实际上给移动电商带来了绝对的机会,这一点希望是包括我们自己,我们要花最多的精力去研究,到底怎么在移动的时代充分的利用移动的特点,去了解用户的特性,看用户的购买的行为,怎么提高转化率,其实是非常非常大的差异。

举个简单的例子,PC时代的电商,很多数据都是周末比平时差一半。现在可能周末比平时大百分之二三十。这个行为习惯已经发生了彻底的变化。这是第一个,可能是最重要的,就是小的垂直的电商,一定要再去深挖,再去重新学习移动端的机遇。我觉得只有把移动端的机会抓住,才有可能在竞争这么惨烈的电商环境下,能够分一杯羹,这是我最重要的一个观点。

第二个观点,我觉得现在有很多新的变化,比如像跨境电商,当然跨境电商最近有一个非常大的政策调整,可能对各家的影响都不一样。今天有很多主题都会讲这一块,今天不展开讲这些东西了。但是总体而言,对于珍品这样客单价比较高的是比较利好的优势。所以第二点,对垂直电商而言还是要深挖自己的供应链。大的电商,很多平台都有奢侈品频道,但是他们销售的来源基本上都是属于单一品牌和比较单一的品种。因为对于大的平台型电商,它不可能去深挖每一个领域,把每个领域都挖得非常透,尤其像奢侈品、生鲜这样专业度要求很高的电商。所以这样的电商实际上,对垂直电商的团队要求也非常高,因为要真正的深入理解供应链的问题。尤其我们的供应链多数都在海外,海外整个的流程非常复杂,从开发整个供应链,到整个的支付,到整个的物流,到退换货、退款、退税等等一系列的问题是非常复杂非常漫长的,很多时候还需要人工的服务。这一点是垂直电商可能比平台型电商更有机会的地方。

所以我觉得,这也是一个非常重要的一点,就是能够深挖供应链这一块。所有的电商,其实核心都在供应链,垂直电商可能更应该看重这一点。

第三个关键点是在服务上。在服务上对移动电商也是挑战非常大的。大家知道其实像京东有“211”服务,天猫有这么多的品类可以选择,它们有非常大的选择。任何垂直电商可能都做不到京东的物流水平。而像奢侈品这样的东西比较复杂,给用户带来什么样的体验?比如我们给用户提供售后,保养、维修等等各种各样的,包括给用户提供更多的专业的一对一的服务,所以这些东西也是非常重要的。当然现在我们也在做很多的创意很多的不一样的地方,比如我们现在要把我们的详情页改成弹幕,所有的评论都拉到弹幕上。现在我们也在筹划做一些直播式的,当然很多电商也都在做,直播式的销售,这也是跟一些大的平台不太一样的,我们拥有更多更专业的人员,能够对这些品类这些产品有更深刻的了解。这些是我们希望改进的地方。

第四点,刚才主持人也提到我们今年挂了新三板,这对我们而言也是一个巨大的机遇。上了新三板之后,我们现在正在进行一轮非常大的募资,也进行得非常顺利。国内的投资商对电商还是非常认可,过去大家承受非常大的压力,尤其投资人一听电商不挣钱,每年亏损。但是现在投资商也有很大的进步,很多投资商也能理解这一块东西,知道电商需要经历一个比较漫长的培养用户的时间,所以最后一点是怎么利用好资本市场,怎么跟资本更好的结合,和投资人和资本进行更好的沟通。我们现在是希望能够充分利用中国资本市场的机会,刚才我和苏主任还在聊,过去一年中国股市经历了,简直是过山车式的起伏,但是我还是非常看好中国市场的。大家也可以看到,过去一星期中国的A股涨得非常猛,稳中有涨。如果不是今年搞比较二的熔断机制的话,也许现在A股已经非常好了。我觉得公司跟个人炒股是不一样的,只要公司的一生之中经历一次大的牛市,能够在这次大的牛市中融到一笔非常大的钱,得到用户的认可,其实已经非常值得了。

另外上市这件事情给我们带来非常多的好的变化,比如说我们上市之后,我们的用户的营销成本,一个新客的成本直接降了一半,销售也增加了很多。所以整个,尤其像奢侈品这样一个生意而言,用户的信任度非常非常重要,一个上市公司可能和一个非上市公司,给用户带来的信任度是不一样的。所以我觉得,利用好资本,利用好投资人的钱,当然如果你能更快的走到资本市场上去,能够更好的曝光,能有更多的融资渠道,我觉得对垂直电商而言也是非常重要的。

所以我觉得,最后可能就是,总结下来主要这四点,这也是我历来都是说实话,珍品我们都是一直正在做的事情。也希望对在座的各位能有所帮助,谢谢。

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